Отсутствие чека

Содержание

Делаем возврат товара без чека. Закон для потребителя

Отсутствие чека
Практически каждый человек в своей жизни сталкивался с бракованным или технически неисправным товаром. Но не всегда покупатели сохраняют чеки, и они полагают, что в такой ситуации правды добиться нельзя. Если вы потеряли чек, то не нужно сдаваться.

Законодательство о защите прав потребителей защищает права граждан, и в этой статье мы расскажем о том, как и на каких законных основаниях можно сделать возврат товара без чека.

Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь к специалистам:

  • +7 (812) 748-55-98 Санкт-Петербург
  • +7 (499) 686-13-18 Москва

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА БЕСПЛАТНО!

Покупка на юридическом языке называется простой розничной сделкой. На участников сделки влияют нормы Гражданского кодекса и Федерального закона «О защите прав потребителей». Обычно при инициации процедуры возврата мы несем в магазин следующее:

  1. Чек, если он есть на руках
  2. Заявление продавцу
  3. Сам купленный нами предмет.

Узнаем, что говорит федеральное законодательство о правилах возврата товара без чека. Статья закона 493 ГК России говорит, что сделки по покупке и продаже розничных товаров считаются официально заключенными между продавцами и покупателями с момента выдачи чека. Каждая операция, то есть покупка пробивается через кассу и этот факт фиксируется. У товаров есть коды, индивидуальные технические характеристики, маркировка. А еще в вашу защиту могут выступить свидетеле, которые могли присутствовать с вами в момент покупки.

Федеральный закон «О защите прав потребителей» (статья 18 ФЗ) говорит о том, что при недопустимости предоставления кассового чека на возврат товара можно подтвердить факт покупки иными способами, потребовав возмещение стоимости или замену.

Как было обозначено выше чеки сохраняет далеко не каждый потребитель. Важно обратиться к продавцу вежливо, предоставить сам товар и попросить дать заполнить заявление о возврате, в котором указывается дата, время покупки, особенности товара, его технические характеристики и само описание брака или поломки. Потребовать представители магазина у вас могут следующее:

  • Сам товар. Причем он должен быть с упаковкой и всей необходимой документации;
  • Наличие свидетелей которые были в вами в момент покупки;
  • Товарные сведения;
  • Гарантийный талон на товар;
  • Технические документы;
  • Документацию об эксплуатацию товара;
  • Бумаги или сведения, которые подтвердят факт покупки. Это могут быть выписки с дебетовых карт.

Кстати, помните о том, что любой магазин в обязательном порядке должен сохранять у себя дублированный экземпляр выданного чека или иные записи о совершенных продажах. Любую вещь вернуть в магазин юридически без чека можно и это не запрещено нормами гражданского законодательства. Вам важно доказать то, что вы совершили покупку именно в этом магазине. Можно даже попросить посмотреть записи с камер видеонаблюдения, чтобы идентифицировать вас. Вместе с выписками из банковской карты, товарными данными, документами на товар обязательно правильно составьте заявление. В нем надо указать следующие факты:

  • Свои паспортные данные;
  • Дату и время совершения покупки;
  • Доказательства, которые подтверждают факт приобретения товара;
  • Вид неисправности;
  • Что вы хотите от продавца: заменить товар или же вернуть свои денежные средства.

Обязательно помните о сроках. Не надо затягивать поход в магазин, так как на совершение обозначенных выше правовых действий у вас есть лишь четырнадцать дней.

Также вернуть можно только непродовольственные товарные позиции, которые должны быть с целой упаковкой, инструкцией, гарантийными талонами. Нельзя отдать обратно парфюмерию, косметику, текстиль, ювелирные изделия, автомобили, вещи и предметы личного пользования. Если вы приобрели вещь ненадлежащего качества, то в таком случае ее тоже можно подвергнуть возврату продавцу. Для этого также следует отправиться в магазин и проделать следующие действия:

  • Принести в магазин покупку со всей необходимой документацией, талонами на гарантию и накладными;
  • Предоставить любые другие доказательства, например, показания свидетелей;
  • Написать заявление, в котором следует ссылаться на положения статьи 18 ФЗ «О защите прав потребителей» и потребовать устранения недостатков, возмещения расходов, уменьшении откупной цены.

Вы можете на основании норм законодательства не осуществить обмен, а попросить компанию исправить проблемы, уменьшить стоимость или же вернуть свои уплаченные деньги. Продавец обязан принять ваше заявление и рассмотреть его в течение десяти календарных дней. А как быть, если вам отказали? Тогда остается единственный путь, который заключается в подаче искового заявления в гражданский суд общей юрисдикции. Подробнее про подачу искового заявления читайте здесь. Выбор между обменом и возвратом – это дело ваше личное. Если вы не доверяете продавцу, то тогда лучше попросить вернуть вам деньги. В обоих случаях обратиться в торговую сеть в течение двух недель с момента совершения покупки. Если вы решились на обмен, то бывает так, что при предварительном заказе надо указать дополнительно срок поставки. Если поставка будет просрочена, то тогда вам возместят неустойку и убытки. Хотелось бы еще сказать об интернет-покупках. Всегда совершайте их на проверенных сайтах, а не в группах в социальных сетях. Без чека вы также можете вернуть свои вещи, но важно, чтобы такой сайт осуществлял свое деятельность легально и законно. Срок в отличие от обычного способа отличается, и он равен одной недели. Вам потребуется обратиться в техническую поддержку сайта, обозначить свою причину и написать заявление. Сама вещь вместе с документацией и накладными отправляется по почте с заказным уведомлением. Совершать покупки можно с удовольствием. Помните о своих правах и защищайте их всегда грамотно!

Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь к специалистам:

  • +7 (812) 748-55-98 Санкт-Петербург
  • +7 (499) 686-13-18 Москва

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА БЕСПЛАТНО!

Источник: https://uristspb24.ru/zpp/vozvrat-i-obmen-tovara/kak-pokupatelju-osushhestvit-vozvrat-tovara-bez-cheka.html

Можно ли вернуть товар без чека в магазин: 5 способов

Отсутствие чека

Чек на покупку безвозвратно потерян, но товар разонравился или в нем обнаружены дефекты и нужно оформить возврат? Можно ли вернуть товар без чека в магазин? Есть 5 способов вернуть товар, не имея кассового чека. Ниже вы сможете выбрать для себя самый удобный.

Можно ли вернуть товар без чека в магазин?

Ответ на этот вопрос однозначный – да. И Гражданский Кодекс (статья 493) и Закон о защите прав потребителей однозначно указывают на то, что отсутствие кассового чека не может быть препятствием для возврата или обмена товара. Однако, здесь возникают два нюанса:

  1. Продукт не должен иметь повреждений, а его внешний вид и состояние не должны иметь признаков эксплуатации. Более подробно об этом в следующей главе.
  2. Обязанностью покупателя становится бремя доказывания факта приобретения изделия в том магазине, которому покупатель предъявляет свои требования.

Сделать это можно пятью различными способами.

Свидетели

Вы можете предоставить свидетельские показания тех посетителей, которые присутствовали при сделке. Возможно, вас сопровождал друг, сосед, супруга или иной родственник. Письменно оформленные показания этих людей способны убедительно доказать принадлежность покупки конкретному магазину и поставить точку в сомнениях ответственных работников.

Фирменная упаковка или сопутствующая документация

Оформление покупки редко ограничивается одним лишь кассовым чеком. Обычно товар сопровождает гарантийный талон, паспорт оборудования, инструкция по эксплуатации и т.д. Все то, что может косвенно указывать на организацию-продавца.

Кроме того, в наше время, когда многие торговые сети активно используют самые различные способы маркетингового продвижения, упаковка товара, его оформление часто несет в себе фирменную символику магазина или его атрибутику.

В таких случаях наличием кассового документа часто вообще не интересуются: это настолько очевидно, что сомнений в принадлежности не возникает.

СМС или данные банка

Это касается прежде всего покупок, совершаемых с помощью безналичной оплаты кредитной или дебетовой картой.

Если в вашем телефоне настроена функция смс-информирования, то подтверждением покупки в конкретной торговой точке будет полученное смс-сообщение.

В его тексте указывается уникальное название платежного терминала, где было выполнено списание. Смс-сообщение поможет доказать факт приобретения.

Сохранить текст сообщения весьма легко, если ваш телефон имеет функции записи изображения экрана или скриншота (снимка) экрана. В крайнем случае, если модель аппарата не имеет таких возможностей, сфотографируйте смс на обычный фотоаппарат.

запись

Сейчас крайне редко можно встретить магазин, который не оборудован системой постоянного видеонаблюдения. Стоимость такого оборудования стала доступна даже небольшим торговым точкам.

Поэтому вы можете обратиться к руководителю или администратору магазина с просьбой предоставить и изучить записи камер в тот период времени, когда была сделана покупка.

 Эту просьбу можно указать непосредственно в тексте претензии, которая подается сотруднику организации-продавца.

«Двойная бухгалтерия»

Было бы наивным полагать, что выдавая квитанцию, магазин не оставляет себе никакой информации о состоявшейся продаже. Естественно, любая точка продаж много лет хранит подробную информацию об этом. Достаточно обратиться к этим сведениям, чтобы удостовериться в правоте ваших слов.

В крайнем случае, если продавец проявляет явную неадекватность и категорически не желает ничего искать, можно обратить внимание надзорных структур на подобную «истеричность»: заявление в налоговую инспекцию с просьбой провести служебную проверку или обращение в Роспотребнадзор с сомнениями по поводу выданного чека мгновенно «поможет» найти нужный кассовый документ и воспроизвести ситуацию его оформления.

Чтобы гарантированно доказать факт приобретения, вы можете воспользоваться всеми вышеперечисленными способами одновременно. В этом случае ваша позиция будет столь надежна, что ставить под сомнение ваши слова будет практически невозможно. Собственно, в тексте заявления на возврат или обмен товара вы вправе это подробно указать. Пример формулировки:

«Поскольку кассовый чек был утрачен, в качестве подтверждения покупки изделия … в магазине «Ромашка» прошу вас обратиться к данным «Книги продаж» вашего предприятия и архиву записей камер видеонаблюдения в торговом зале за … числа… месяца… года».

Если удастся представить сопутствующую документацию о товаре, фирменную упаковку и показания свидетелей, то ни у кого не возникнет мысли с вами не согласиться.

Примечание:

эти рекомендации и советы вам помогут только тогда, когда вы твердо знаете где именно приобретался товар и не вводите продавца в заблуждение. Если изделие было приобретено посторонним человек и вы таким образом ошибочно пытаетесь доказать его покупку у иного предприятия, можно попасть в глупую и неприятную ситуацию.

Можно ли вернуть товар без чека в течение 14 дней?

Поскольку возврат покупки без чека не представляет большой проблемы, то вернуть вещь в течение 14 дней также вполне реально.

14-дневный срок важно соблюдать в тех случаях, когда возникает желание вернуть изделие только потому, что оно вам не понравилось.

Даже, если этот товар качественный, исправный и не имеет каких-либо дефектов, вы можете его вернуть в течение 14 дней после дня покупки или в течение 15 дней с момента приобретения.

Для его возврата без чека вам следует воспользоваться всеми советами, которые я изложил выше. Однако, от вас потребуется соблюсти условия, без выполнения которых возврат будет невозможен:

  • Изделия должно иметь первоначальный вид, то есть именно таким, каким оно было при покупке;
  • У вас есть только 15 дней с момента покупки, чтобы воспользоваться возможностью вернуть или обменять товар.

Примерное содержание заявления на возврат товара (претензии) вы можете скачать из статьи «Закон о защите прав потребителей: возврат товара и денег за 10 дней». В ситуации, когда квитанция потеряна, в тексте заявления необходимо отметить факт утери и предложить удобный для себя способ подтверждения покупки.

Можно ли вернуть товар без чека, если оплата была по карте?

Оплата за товар банковской картой не вносит существенных изменений в порядок возврата товара без чека. Скорее наоборот облегчает для покупателя эту процедуру. В этом случае вы также можете вернуть товар либо его обменять. Для этого достаточно предъявить на ваш выбор:

  • Смс-сообщение о списании средств в терминале магазина
  • Распечатать в личном кабинете на сайте банка выписку на требуемую дату с подтверждением оплаты
  • Получить банковскую выписку от операциониста банка, если у вас не установлено ни смс-информирование, ни онлайн-банкинг

Важный нюанс: при оплате картой возврат денежных средств может быть произведен только на карту. Закон о защите прав потребителей не содержит информации на этот счет, но этот вопрос был подробно прокомментирован в письмах и указаниях государственных служб:

Источник: https://2urist.ru/mozhno-li-vernut-tovar-bez-cheka-v-magazin/

Можно ли вернуть товар без чека в магазин: как сдать вещь в течение 14 дней, а также бракованную (некачественную) по закону?

Отсутствие чека

/ Возврат и обмен / Просто и ясно — можно ли вернуть товар без чека?

Каждый покупатель давно привык, что продавец выдает ему с товаром чек. Он необходим для подтверждения факта оплаты. Однако большинство покупателей игнорирует данный документ. Проблема возникает, если изделие не подошло. Ниже о том, в каких случаях это можно сделать и как.

О чем говорит закон «о защите прав потребителей»?

Ст. 493 ГК РФ устанавливает, что договор купли-продажи товаров в розницу не требует заключения в письменной форме. Сделка считается совершенной в надлежащей форме в момент передачи покупателю кассового чека.

Федеральный закон № 54-ФЗ от 2003 года устанавливает перечень объектов розничной торговли, которые могут не использовать кассовое оборудование. К ним относятся ярмарки, базары, точки с мороженным, ремонт и покраска обуви. Данный список не является окончательным.

Так можно ли вернуть товар без чека? Уже не первый год основным документом, защищающим интересы покупателей на территории РФ, является Закон о защите прав потребителей (далее по тексту – ЗЗПП). В том числе он регламентирует порядок возврата различных товаров.

П. 5 ст. 18 ЗЗПП устанавливает, что продавец не может отказать в приеме бракованного товара даже без чека. То есть при оформлении покупки покупатель не обязан взять документ и хранить его на случай возврата.

Закон устанавливает возможность гражданина не только вернуть некачественный товар, но и сдать покупку надлежащего качества. Процедура возможна в отношении ограниченного перечня объектов.

ПП РФ № 55 от 1998 года устанавливает вещи, которые можно вернуть только при наличии недостатков. Товары, не внесенные в список, могут быть возвращены в торговую точку в течение 14 дней со дня заключения сделки (ст. 25 ЗЗПП).

При оформлении возврата качественных изделий покупатель должен предъявить кассовый чек. Он докажет факт оформления покупки в данной торговой точке.

Можно ли сослаться на показания свидетелей при отсутствии документа? Например, пригласить друга, который присутствовал при покупке. Вполне. Также можно использовать выписку с банковского счета.

Обязательным условием является сохранность изделия. Оно должно быть в заводской упаковке и без признаков использования (бирки, этикетки, фабричные ярлычки). Если товар был в использовании, то сдать его не получится и при наличии чека.

Как сделать возврат или обмен покупки, если нет этого документа?

Вне зависимости от причин отказа от вещи покупатель должен обратиться в торговую точку с заявлением, даже если нет чека.

Обращение должно быть составлено в письменной форме и содержать следующую информацию:

  1. наименование руководителя торговой точки.
  2. данные покупателя (Ф.И.О., данные паспорта, контактный номер телефона).
  3. наименование документа.
  4. сведения о совершении сделки (дата, торговая точка).
  5. информация о покупке (наименование, стоимость).
  6. причины возврата.
  7. просьба о перечислении денег или предоставлении альтернативной вещи.
  8. перечень прилагаемых документов – гарантийный талон, результат экспертизы (при наличии).
  9. дата и подпись заявителя.

Составить документ можно дома или непосредственно в торговой точке. Сотрудник магазина обязан представить бланк заявления.

Рекомендуют подготовить заявление в 2 экземплярах, чтобы представитель торговой точки сделал на втором бланке отметку о получении.

Документ можно будет впоследствии представить в суд, как доказательство попытки досудебного урегулирования.

Приняли решение в течение 14-дневного срока

Ст. 25 ЗЗПП предусматривает возможность вернуть качественную вещь в магазин, если она не подошла по цвету или размеру. Решить, нужна ли она ему, покупатель должен в течение 14 дней.

В случае если вы хотите сдать изделие надлежащего качества, то необходимо действовать таким образом:

  1. Доставить покупку в торговую точку по месту заключения сделки.
  2. Оформить заявление о возврате.
  3. Получить расписку.

Дополнительно необходимо:

  • приложить чек;
  • включить в заявление информацию о покупке товара в данной точке и подписи свидетелей.

Если нет свидетелей, покупатель может представить выписку с банковского счета о перечислении денег в пользу данной торговой точки. Ее несложно получить в любом отделении вашей банковской организации.

Большинству торговых сетей не составляет труда отследить покупку. Достаточно знать примерную дату совершения сделки и наименование изделия. Поэтому отсутствие документа не станет причиной для отказа.

Если товар – ненадлежащего качества (бракованный)

Сделать возврат или обменять некачественный товар можно в соответствии с ЗЗПП. Он предусматривает срок в 2 года для предъявления претензий.

Чтобы вернуть товар без чека, покупатель должен действовать следующим образом:

  1. Обратиться в торговую точку, реализовавшую вещь.
  2. Оформить письменное заявление о необходимости возврата.
  3. Приложить товар (при возможности).
  4. Получить расписку о приеме объекта.

Если заявитель не может самостоятельно доставить покупку, то перевозку должен организовать продавец.

При отказе от бракованной вещи или покупки ненадлежащего качества чек можно не прикладывать.

Если целью обращения является возврат денег, то необходимо иметь при себе гражданский паспорт (п. 6.1 Указания Банка России от 2014 № 3210-У).

С какими нарушениями сталкиваются покупатели?

Закон устанавливает под термином продавец весьма широкий круг лиц. Это и непосредственно сотрудник торгового зала (консультант), и администратор, и руководитель торговой сети, и владелец магазина.

Поэтому отказ консультанта в приеме товара в течение 14 дней еще не означает, что необходимо обратиться в суд. Хотя никто не запрещает это сделать.

В соответствии с нормами закона обязательное соблюдение порядка досудебного урегулирования, в случае отказа в приеме товара без чека, не предусмотрены. Поэтому покупатель вправе обратиться в суд. Однако целесообразно предварительно оформить претензию на имя руководителя торговой сети.

Рекомендуем к прочтению следующую статью: как написать претензию в магазин?

Данный документ составляется в письменной форме и содержит:

  • данные организации и руководителя;
  • сведения о заявителе;
  • наименование документа;
  • информацию об обстоятельствах спорной ситуации;
  • требования;
  • срок на рассмотрение;
  • дату и подпись.

Обстоятельства дела можно описать так: «Я, Чешуйко Константин Ильич, 25.03.2020 приобрел в торговой точке, расположенной по адресу…., относящейся к торговой сети …., сапоги для дочери. Однако они не подошли ей по размеру.

Источник: https://info-potrebitel.ru/mozhno-li-vernut-tovar-bez-cheka.html

Возврат товара продавцу без чека – порядок действий покупателя

Отсутствие чека

Каждый из нас не раз с продукцией ненадлежащего качества или с истекшим сроком годности. Продать готов каждый. А можно ли вернуть товар без чека? Многие предприниматели предпочитают делать вид, что их отказ принять назад вещь, которая не подошла, вполне законен.

Так возможен ли возврат некачественного товара без чека или придется оставить его себе? Не придется, если знать и защищать свои потребительские права.

Зачем чек покупателю

Если вы клиент, платежный документ вам может пригодиться:

  • Как прямое доказательство сделки купли-продажи;
  • Для учета потраченных средств.

Чек  – составляющая доказательственной базы при возникновении споров между клиентов и субъектом предпринимательской деятельности. Однако он не является единственным доказательством факта приобретения вещи в конкретном магазине.

Категоричный отказ магазина принять продукцию обратно при отсутствии чека – незаконен!

Зачем квитанция продавцу

Все юридические и физические лица, осуществляющие торговлю товарами широкого потребления, в соответствии с федеральным законом от 22.05.

2003 «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа», обязаны выдавать покупателю платежный документ установленной формы. Выдача кассового документа – обязанность продавца.

Квитанция  может потребоваться:

  1. Клиенту как доказательство совершенной сделки;
  2. Надзирающим органам – для осуществления проверки законности проведения операций.

Защита прав покупателя

Права покупателя закреплены федеральным законом «О защите прав потребителей». Он предоставляет клиенту  четырнадцатидневный срок, чтобы сдать новое изделие без признаков брака, если оно по определенной причине не подошло. Время для возврата исчисляется со дня, следующего за днем покупки. При этом статья 18 Закона разрешает потребителю вернуть такой товар без предоставления чека.

Отсутствие товарного документа не может стать причиной отказа сдать товар обратно.

По закону возврат товара возможен при соблюдении таких условий:

  • Отсутствие следов использования изделия;
  • Сохранение товарного вида;
  • Наличие пломб или ярлыков.

Предприниматель, столкнувшись с аргументированной позицией клиента, не захочет доводить дело до суда, платить штрафы и издержки, портить репутацию. Для него в таком случае гораздо проще мирно вернуть в магазин изделие, удовлетворить требования покупателя и привлечь клиента.

Отсутствие у потребителя товарного документа при возврате не может служить причиной отказа. Это связано с тем, что печатается он в двух экземплярах. Один из них хранится у продавца. Поэтому достаточно просмотреть кассовую ленту, чтобы подтвердить приобретение продукции. По ЗоЗПП при возврате товара без чека покупатель вправе сослаться на устные показания очевидцев.

Исключения из правил

Законным является отказ продавца принять назад товар, не подлежащий возврату и обмену:

  • Гигиенические принадлежности;
  • Постель;
  • Белье;
  • Медикаменты;
  • Газеты и журналы;
  • Сложное техоборудование.

Акционная продукция

Изделие, которое вы купили на распродаже или по акции, сдаются в общем порядке. Продукция этой группы не попадает под исключения, предусмотренным законодателем. Клиент в двухнедельный срок вправе вернуть товар в магазин даже без чека.

Как сдать покупку без квитанции после 14 дней

Если у клиента имелись объективные причины, помешавшие ему своевременно сдать покупку, а предприниматель отказывается принимать вещь, ссылаясь на то, что время вышло, потребитель может обратиться в суд с исковым заявлением.

Если магазин соглашается обменять продукцию при просроченном обращении, клиент не вправе выбирать другие способы взаиморасчета.

Куда жаловаться

Если вам не удалось вернуть товар без чека, вы можете подать претензию в:

  • «РосПотребНадзор»;
  • «Общество по защите прав потребителей».

В поданной претензии следует указать:

  • Техническую характеристику изделия;
  • Обнаруженный брак;
  • Причину отказа.

Организации, рассмотрев досудебную претензию, опросив заинтересованные стороны, выяснив причины отказа в возврате товара без чека, пытаются урегулировать конфликт мирным путем. Если администрация магазина отказывается сотрудничать, дело передается для разбирательства в суд.

Пошаговая инструкция по возврату

Чтобы вернуть некачественный товар без чека, следует оформить письменное заявление к руководству магазина. В нем должно быть зафиксировано:

  • Название и реквизиты организации – продавца;
  • Сведения о клиенте (ФИО, место жительства и телефон для связи);
  • Дата приобретения изделия;
  • Его характеристика;
  • Стоимость;
  • Наличие брака, дата его выявления;
  • Причина отсутствия чека (например, был утерян);
  • Дата подачи заявления.

Заверяется документ личной подписью заявителя.

Скачать документ [27.50 KB]

Если у вас есть свидетели, которые согласны подтвердить факт покупки, обязательно укажите это в заявлении.

При сдаче некачественного или просроченного товара, потребитель имеет право на:

  1. Замену изделия на идентичное;
  2. Замену на другую продукцию с перерасчетом цены;
  3. Получение полной стоимости приобретенной вещи;
  4. Скидку с учетом выявленного дефекта;
  5. Ремонт изделия за счет магазина.

Если на продукцию не закончился срок гарантии, продавец вправе обязать покупателя обратиться  в техбюро для уточнения характера дефекта.

Возврат изделий без дефектов

Возврат товара без чека, если его качество соответствует заявленному, еще легче. Закон разрешает покупателю сдать вещь, которая ему не подошла или разонравилась, в течение двух недель. Главное, чтобы приобретением  не пользовались, были ярлычки и отсутствовали повреждения.

Подтвердить факт покупки можно с помощью:

  • Маркировки, нанесенной на упаковку;
  • Свидетельства о гарантии;
  • Показаний свидетелей;
  • Второго экземпляра квитанции (он есть у продавца).

Сроки возврата

Вернуть некачественную продукцию можно:

  • В течение срока гарантии;
  • На протяжении срока годности;
  • Если такие сроки не указаны – в течение 2 лет с момента приобретения.

Для возврата приобретения клиент на свое усмотрение обращается к производителю или к продавцу. Отсутствие платежного документа не является препятствием для сдачи ненужной или некачественной вещи.

Источник: https://zpp.guru/vozvrat/tovara-bez-cheka/

Возвращаем товар без чека и без нервов — пошаговая инструкция и закон

Отсутствие чека

Шрифт A A

Люди часто смиряются с неудачной покупкой, чтобы не тратить время и деньги на разбирательства. А ведь в большинстве случаев покупатель имеет законное право вернуть или обменять товар без серьезных усилий. Главное, не стесняться и доказывать свои права недобросовестному продавцу, который обязан уступить, выполнив требования клиента.

Потребительские права

Разногласия с продавцом, связанные с возвратом товара, необходимо рассматривать через призму закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Каждый гражданин обязан прочитать его полностью хотя бы один раз, чтобы знать о своих правах. Информация о возврате товара находится в главе №2.

В ней детально прописаны действия покупателя, если он приобрел некачественную продукцию: как променять, в какие сроки должен происходить возврат и многое другое.

Чтобы вернуть товар, прежде всего, следует подготовить чек, паспорт и заявление с просьбой вернуть деньги. Часто проблема заключается именно в отсутствии товарного чека, который подтверждает, что покупка была совершена именно в определенном магазине.

Выйти из положения достаточно просто, необходимо пригласить свидетелей, если они есть, или попросить сотрудника магазина проверить камеры, а также заглянуть в личный кабинет, где отображаются бонусы за покупку.

Последующие действия напрямую зависят от решения сотрудника, и если он согласится выполнить требования покупателя, то вопрос решится мирным путем. В противном случае разбирательство затянется на несколько месяцев, в течение которых обычно составляется и рассматривается претензия, а также отправляется жалоба в Роспотребнадзор.

В каких случаях возврат невозможен

Совершая покупку, необходимо заранее понимать, какой товар подлежит возврату, а какой останется у вас независимо от его качества и состояния. Продавец на законных основаниях может отказать в возврате таких объектов:

  • Лекарственные препараты, а также товары для профилактики заболеваний в домашних условиях.Сюда можно отнести медицинские инструменты, приборы и аппаратуру, средства для гигиены полости рта, линзы, товары по уходу за детьми.
  • Предметы личной гигиены. Их невозможно повторно продать, поэтому вернуть тоже не получится.Это могут быть зубные щетки и пасты, расчески, заколки и прочее, тому подобное.
  • Парфюмерия и косметика.Очень редко товары данной категории подлежат возврату, так как магазин не принимает вещи, которые уже были использованы.
  • Текстильные, швейные и трикотажные изделия.Сюда относятся льняные, синтетические, чулочно-носочные, бельевые изделия, а также тесьма, всевозможные ленты и кружево.
  • Бытовая химия.В этот сегмент входят любые товары для уборки дома, мытья посуды, а также пестициды и агрохимикаты.
  • Непериодические издания.Очень интересно, что в категорию «невозврат» попали даже книги, ноты, календари и другие издания.

Конечно, перечень товаров, которые невозможно вернуть в магазин, намного больше, а иногда торговые точки самостоятельно устанавливают ограничения. Поэтому перед заключением, выгодной на ваш взгляд сделки, нужно узнать все особенности работы того или иного заведения. Это сохранит время, деньги и нервы, которые будут потрачены зря.

Что если продавец не идет на встречу

Очень часто магазин не признает за собой вину в связи с некачественным товаром, отказываясь менять товар или возвращать деньги. В таком случае, можно составить претензию, взяв образец у продавца.

Главное условие заключается в том, что документ оформляется в двух экземплярах, на каждом из которых сотрудник магазина обязан поставить подпись. Этим он подтверждает свою позицию по поводу возврата товара.

В случае отказа, претензию стоит отправить заказным письмом, что автоматически заставит человека поставить подпись.

В самом документе необходимо прописать название организации, данные директора и предоставить свою личную информацию (например, ФИО, адрес проживания, номер телефона). Затем идет название «Претензия» и сама суть обращения, которую можно изложить в свободной форме: как и когда приобретался товар и когда была выявлена его непригодность.

Обязательно укажите ссылку на закон «О защите прав потребителей», ведь тогда руководство поймет, что вы осведомлены о своих правах и не отступитесь.

В категории «Требования» нужно подчеркнуть один из следующих вариантов: вернуть деньги, обменять товар или возместить ущерб. Дополнительно в тексте прописать, какие документы приложены к претензии (например, чек или заявление свидетелей).

Далее останется только поставить дату и подпись с расшифровкой. По законодательству рассмотрение претензии займет не более 30 дней, и если по истечении указанного срока с вами не связались, то можно направить жалобу в Роспотребнадор или подать иск в суд.

Покупая товар в магазине, клиент должен понимать, что при желании он может вернуть его обратно в течение 14 дней. При этом многие сотрудники отказываются выполнять требования покупателя, заставляя его усомниться в своих законных правах. Столкнувшись с подобной ситуацией, главное, сохранять спокойствие и продолжать настаивать на своем.

Источник: https://ostrovrusa.ru/vozvrashhaem-tovar-bez-cheka-i-bez-nervov

Куда жаловаться если не дали чек и как написать претензию

Отсутствие чека

Обычно после совершения покупок потребитель получает чек. В большинстве случаев этому документу не придается значение. Однако встречаются ситуации, когда без него обойтись сложно. О том, всегда ли он нужен и что делать, если не выдали чек, расскажем далее.

Для чего нужен чек и в каких спорных моментах он важен

Для большинства покупателей чек является просто бумажкой, которую выдают при приобретении товаров. Если речь идет о мелких покупках, то его чаще всего не оставляют. При крупных для обычного человека сделках (например, покупка холодильника) все выданные продавцом бумаги сохраняются на период гарантийного срока.

Вместе с тем, этот документ с юридической точки зрения, удостоверяет факт оплаты и совершения сделки розничной купли-продажи. Указанный договор считается заключенным с момента предоставления потребителю кассового (товарного) чека.

В указанном документе отражается информация о продавце, времени и дате совершения покупки, наименовании приобретенных товаров, их цене, номере кассового аппарата(ККТ).

Необходимость в чеке возникает, когда требуется подтвердить факт покупки. К таким случаям можно отнести:

  • возврат или обмен некачественного товара;
  • возврат товара нормального качества, если он не подошел потребителю;
  • подача жалобы на магазин при обсчете покупателя.
  • оспаривании совершенной сделки.

Потребители привыкли, что после каждой покупки им выдается чек. Поэтому при его отсутствии у них нередко возникают следующий вопрос. Что делать, если не дали чек при покупке. При возникновении такой необходимости, его можно попросить у продавца. Однако потребителям следует знать, что отсутствие этого документа не лишает их возможности ссылаться на свидетелей для защиты своих прав.

Законодательство о защите прав потребителей позволяет обменивать или возвращать товары даже без предъявления чеков.

Узнайте как написать жалобу на продавца на АлиЭкспресс.

А тут о том, как сделать замену телефона по гарантии.

По ссылке информация о том, на каких основаниях можно фотографировать в магазине.

Обязательно ли продавец должен выдавать чек?

Продавцы, для которых использование ККТ является обязательным, должны выдавать потребителям документы об оплате товаров. Если выдача чека не произведена, то это считается нарушением.

Контроль за выполнением этой обязанности осуществляют налоговые органы, Роспотребнадзор. Они вправе применять к лицам, отпустившим товар без выдачи документа, меры административной и иной ответственности.

Другое дело, что не все продавцы обязаны применять кассовые аппараты. Законом разрешаются продажи без применения касс следующим лицам:

  1. Индивидуальным предпринимателям при применении специальных налоговых режимов (ПСН или ЕНВД).
  2. Организациям, применяющим ЕНВД.
  3. Осуществляющие некоторые виды деятельности. Например, продажа через киоски газет, журналов, мороженого, продажа билетов в общественном городском транспорте, кинотеатрах, чайной продукции в поездах.
  4. Предпринимателям, организациям, расположенным в труднодоступных отдаленных местах.

Однако отсутствие кассы не означает, что подтверждать факт покупки нечем. Вместо кассовых чеков указанные лица применяют иные документы (бланки строгой отчетности).

К ним относятся различные билеты, талоны, квитанции, абонементы и т.д. Если нет ККТ, то покупатель может потребовать предоставить ему товарный чек. Его невыдача продавцом также будет являться нарушением действующих законов.

Когда продавцу разрешено не предоставлять потребителю чек

Обычно розничная продажа подтверждается выдачей чека потребителю. Его предоставление является обязанностью продавца далеко не всегда. Не считается нарушением непредставление документа о совершенной сделке в следующих случаях:

  • отсутствие ККТ по законным причинам;
  • отсутствие просьбы покупателя о выдаче ему товарного чека (иного бланка СО).

Поломка кассового аппарата, отсутствие ленты в нем, иные причины подобного рода не освобождают продавца от исполнения своих обязательств. Если аппарат сломался, то совершать сделку до его починки или замены нельзя. Если покупатели приобрели товар при неработающей кассе, они могут подать на продавца жалобу.

Куда подается претензия на продавца

Если потребителю не дали чек в магазине, то это является нарушением законодательства о применении ККТ.

Отсутствие документов о приобретении товара также влияет и на возможность покупателя беспрепятственно возвращать (обменивать) товар, иным образом отстаивать свои права.

Он не лишается этой возможности, но на практике без чеков защищать интересы потребителей гораздо сложнее.

Если не выдали кассовый чек в магазине, то потребитель может подать соответствующую жалобу. Такое же право возникает и при отказе выдать товарный чек по требованию потребителя. Пожаловаться на нарушения, допущенные продавцом, можно в контролирующие его деятельность органы.

К их числу относятся: налоговая инспекция, Роспотребнадзор, отделы по защите потребительских прав. Помимо этого, покупатель может оставить запись в книге для жалоб и предложений. Руководство магазина или иного заведения обязано изучить жалобу и принять по ней какие-либо меры.

Указанные организации должны принять жалобу от потребителя, рассмотреть ее и принять соответствующие меры. Для поступающих от граждан в учреждения и госорганы обращений устанавливается месячный срок рассмотрения.

Налоговая служба при поступлении такой жалобы проводит проверку применения организацией ККТ, выдачи чеков или иных документов о продаже товаров. По итогам рассмотрения нарушителю может быть вынесено предупреждение, а также наложен штраф. При повторяющихся нарушениях продавцу может грозить приостановление торговли на несколько месяцев.

Смотрите образец жалобы на следователя в прокуратуру.

Это важно знать – инструкция по написанию претензии в магазин.

Образец содержания претензии

Единого бланка претензии при непредставлении потребителям чеков законодательством не утверждено. Этот документ составляется письменно, в печатном виде или от руки.

Главное, чтобы адресат смог прочитать его содержание. В жалобе стандартно должна содержаться шапка с указанием органа, в который она адресуется, а также ФИО и данных заявителя.

Помимо этого в документе пишется:

  • суть допущенного нарушения и дата его совершения;
  • данные предпринимателя (организации), допустивших нарушение,
  • требование потребителя;
  • обоснование заявленного требования;
  • подпись и дата составления документа.

К заявлению следует прилагать все имеющиеся доказательства. Жалобу можно направлять по почте, вручать лично через приемную (канцелярию) организации.

При личном вручении следует ставить отметку о принятии документа на его втором экземпляре. В Роспотребнадзор также можно подать заявление в режиме онлайн на сайте организации. В электронном виде жалоба также подается через портал Госуслуг.

Заключение

Потребители довольно часто не знают о своих правах, а также способах их защиты. При совершении покупок, получении услуг в организациях или у ИП, потребителям должны выдаваться чеки или иные документы, подтверждающие совершение сделки.

Их отсутствие дает покупателям право жаловаться на нарушителей в контролирующие организации.

Источник: https://prava.expert/zpp/pretenzii-i-zhaloby/esli-ne-dali-chek.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.